Analista de compras Coupa

Vaga : Dispatcher + Suporte N1 – Sistema COUPA

Presencial em São Paulo – Região do Cidade Jardim

CLT + Benefícios

Descrição da posição :

Buscamos um profissional para atuar como Dispatcher e Suporte N1 de chamados COUPA , garantindo apoio às áreas do Cliente em todos os processos relacionados ao sistema.

Responsabilidades :

• Apoiar todas as áreas do Cliente em demandas relacionadas ao Sistema COUPA ;
• Realizar perguntas direcionadas para identificar a raiz dos problemas;
• Utilizar scripts e checklists para conduzir análises iniciais e possíveis soluções;
• Direcionar e resolver problemas simples e comuns de processo;
• Avaliar níveis de prioridade para gerenciar diferentes tipos de chamados;
• Diferenciar incidentes críticos (alta prioridade) de problemas rotineiros e agir de acordo com a urgência, escalando para Nível 2 quando necessário;
• Acompanhar e realizar follow up dos chamados ;
• Ministrar treinamentos para as áreas de negócio, replicando os processos definidos pelo Cliente, após capacitação realizada pelo Key User.