Analista De Customer Success
StartgovGoiania, Goiás, BrasilHá 7 horas
Descrição da vagaAcompanhar a jornada do cliente desde a implantação até adoção plena da solução; Identificar, antecipar e resolver pontos de atrito para melhorar a experiência do cliente; Trabalhar em parceria com equipes de produto, suporte e comercial para garantir a satisfação e retenção de clientes; Monitorar KPIs de sucesso (como churn, NPS, engajamento, uso da plataforma), propondo ações de melhoria; Agenda e Monitorar treinamentos do time de implantação garantindo que tirem o máximo da plataforma; Coletar feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto e contribuir com roadmap; Experiência prévia em Customer Success, account management ou função similar; Habilidade para comunicação clara, escuta ativa e abordagem orientada ao cliente; Capacidade analítica de interpretar dados de uso, gerar insights e traduzir em ações; Proatividade, autonomia e espírito de dono(a); Desejável conhecimento em plataformas SaaS ou no segmento de tecnologia; Ensino superior completo ou em andamento (áreas como Administração, Tecnologia, Engenharia, entre outras) — ou experiência equivalente; Experiência com clientes do setor público ou soluções para administração pública; Conhecimento de metodologias de Customer Success e métricas de engajamento; Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e em crescimento; Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa;
Vaga : Analista de Customer Success
Modelo : Remoto
Horário : Segunda a sexta, horário comercial
Contratação : PJ
Remuneração :
- ,00O que esperamos de você :
Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão :
Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários, atuando como consultor / parceiro de negócio.Requisitos desejados
Desejável que o candidato possua boa adaptabilidade, gostar de trabalhar em empresa ágil e em expansão.DiferenciaisMorar em São Luiz - MA
Vivência com softwares de CRM, ou ferramentas de suporte.O que oferecemos
Impacto direto : ajudar municípios e órgãos públicos a melhorarem seus processos com tecnologia;Como se candidatar
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Analista Customer • Goiania, Goiás, Brasil
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