Customer Success Enterprise

Gestão de relacionamento com o cliente;Indicadores de CS;Análise de Dados e Relatório;Gestão de contas de clientes;Aplicar treinamento, adoção do cliente.Fortalecer o relacionamento com os clientes ao longo da jornada, promovendo conexão, satisfação e uma experiência positiva e memorável.Desenvolver e executar ações de engajamento e fidelização, com o objetivo de reduzir o churn e consolidar parcerias de longo prazo.Coletar e analisar sugestões, bugs e feedbacks sobre o produto, atuando como ponte entre cliente e áreas internas para melhoria contínua das soluções.Acompanhar a evolução das soluções e traçar estratégias de melhoria da jornada do cliente, garantindo que a experiência esteja alinhada às necessidades e expectativas do público.Manter-se atualizado sobre as funcionalidades e atualizações das soluções, assegurando um atendimento consultivo, eficaz e informativo.Validar o uso das funcionalidades da solução e identificar gaps de aproveitamento, assegurando que o cliente explore todo o potencial da plataforma e aumentando a rentabilidade da carteira.Monitorar os principais indicadores da carteira de clientes, aprofundando em casos críticos para garantir entregas de qualidade e ações corretivas quando necessário.Atuar em parceria com áreas internas como Produto, Marketing, CS e Tecnologia, promovendo entregas integradas e uma experiência fluida para o cliente.Identificar oportunidades de expansão dentro da base ativa, promovendo upsell e cross-sell de forma consultiva e orientada a valor para o cliente.