Consultor Consultora De Crm I

Valorizamos a diversidade de talentos e as oportunidades da Auren Energia são destinadas para todas as pessoas com energia para impulsionar o potencial do amanhã com a gente.

Na soma de energias diversas - raças, gêneros, orientações sexuais, deficiências, gerações - ampliamos nossa capacidade e elevamos a criatividade para gerar a inovação que desejamos.

Estamos em busca de um Consultor | Consultora com expertise nas áreas de Gestão de Relacionamento e Experiência do Cliente, atuando na liderança e / ou participação ativa em projetos de transformação digital, experiência do cliente, CRM e gestão da mudança, contemplando toda a jornada do cliente dentro da cia.

• Principais atividades
• Entender o cenário AS IS do mercado de energia e capturar / coordenar oportunidades de melhorias (cenário TO BE) através da liderança de projetos relacionados ao ecossistema digital, CRM e experiência do cliente, relacionados à abertura do mercado de energia;
• Participar ativamente da implantação do novo ecossistema de atendimento omnichannel;
• Monitorar a qualidade e manter a integridade do banco de dados de marketing, trabalhando junto com a equipe de TI, pós vendas e comercial, para conduzir iniciativas de geração de leads online (canal digital);
• Atuar como Project Owner na identificação de necessidades de negócios das BUs estratégicas, criação de histórias baseadas na jornada de cada cliente / persona, diálogo com as áreas de implementação e seguimento dos squads;
• Evoluir com as demandas priorizadas de CRM, com conhecimento do negócio e também de sistemas (SalesForce e outros), visando aumentar conversão de vendas, reduzir trabalho operacional, aumentar tempo de permanência do cliente na base bem como prevenir churn, atuando em diversas fases do funil de MKT e Vendas;
• Ampliar o uso de ferramentas de monitoria, insight e ativação (MARTECH);
• Desenvolver uma abordagem ativa para testes e otimização para aumentar taxa de conversão, com foco na geração de receita, cross-sell e feedbacks;
• Trabalhar com fornecedores externos e parceiros para enriquecer os processos atuais e TO BE;
• Desenvolver análises detalhadas por meio de relatórios de campanhas e dashboards de performance de vendas que estejam em linha com os OKRs e KPIs.
• Gostou?

Então veja se você tem as qualificações necessárias para fazer parte do nosso processo seletivo