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Analista De Operações Jr

MadeiramadeiraSão Paulo, Brasil

Há 8 dias

Descrição da vaga

Sobre a vaga :

O time de operações é responsável pela gestão de todos os agendamentos de montagens, para que isso aconteça oferecemos aos nossos profissionais suporte ténico objetivo e de qualidade, garantindo uma boa experiência aos nossos clientes e parceiros.

Aqui na Iguanafix e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido.

Somos protagonistas das nossas conquistas e líderes do nosso destino.

Temos obsessão pelo Cliente, Time em Primeiro Lugar, sempre!

Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance.

Temos objetivos claros, somos um time resiliente, trabalhamos com agilidade na execução, temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude.

Responsabilidades

Na área de Pro Operations da IguanaFix somos comprometidos e apaixonados por zelar pela satisfação dos nossos clientes, garantindo que todos serviços de montagem sejam realizados de forma personalizada, eficiente e com qualidade.

Sua missão será cuidar e aprimorar a experiência geral dos clientes que adquiriram nossos serviços de montagem.

Atividades :

Garantir que todos os clientes sejam atendidos com eficiência e qualidade;

Gerenciar serviços de montagem, realizando acompanhamento e se antecipando a possíveis imprevistos;

Gerenciamento de agenda, análise de demanda, remanejamento de serviços com resolução de conflitos de agenda;

Disponibilizar suporte aos profissionais com informações detalhadas sobre os serviços agendados, dúvidas, dificuldades com agendamentos;

Gerenciar lançamentos de descontos e adicionais aos profissionais em casos de faltas, visitas improdutivas e visita de assistências;

Gerenciar NPS de regiões e parceiros com tomada de decisão com plano de ação a profissionais detradores;

Registrar e documentar todas as interações com os profissionais, assegurando a precisão, acessibilidade e histórico das informações;

Análise de casos críticos, com visão analitica e imparcial de problemas recorrentes aos serviços oferecidos;

Gerenciar casos críticos com acompanhamento detalhado até que sejam resolvidos.

Qualificações :

Competências Técnicas / Hard Skills

Gerenciar múltiplas tarefas e atender os profissionais de forma eficiente e com qualidade;

Excel Intermediário;

Habilidade em negociar / persuasão.

Competências Comportamentais / Soft Skills

Capacidade Analítica;

Organização;

Visão Estratégica;

Trabalho em equipe

Visão Analítica

Gestão de tempo;

Agilidade na Execução

Organização.

Formação

Ensino Superior completo / cursando em administração, marketing, logística, áreas correlatas.

Informações Adicionais

Benefícios

Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;

Gympass;

Plano de saúde (sem coparticipação);

Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);

Seguro de Vida MetLife.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece

Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;

Convênio com sistema S;

Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;

No dress code (exceto EPIs de segurança);

Horário semi-flexível;

Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.

Sonhamos, acreditamos e realizamos : somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes.

Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido.

Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.

Temos obsessão pelo Cliente

Time em Primeiro Lugar, sempre!

Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance

Temos objetivos claros

Somos um time resiliente

Trabalhamos com agilidade na execução

Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude

Inovamos e Simplificamos

Fazemos mais com menos

A Comunicação Permanente nos leva mais longe

Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente

Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somo

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Analista Jr • São Paulo, Brasil

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