Analista De Experiência Do Cliente

Você tem interesse em melhorar a experiência dos clientes, possui perfil analítico e é data-driven?

Você já pensou em trabalhar no mercado financeiro?

Você tem interesse em uma empresa de cultura única e ambiente descontraído, que tem a agilidade de uma startup e é organizada segundo os métodos de gestão das maiores e melhores empresas do país?

Se a resposta é SIM, você quer ser um

• Analista de Experiência do Cliente na EQI Investimentos

O escolhido integrará a equipe de

• Sucesso do Cliente,
• tendo como principal atribuição a melhoria da experiência dos clientes.
• Responsabilidades e atribuições
• RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Análise de Dados : Coletar e analisar dados sobre a experiência do cliente, incluindo feedbacks, pesquisas de satisfação, métricas de Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores relevantes.

Interpretar os dados coletados para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria na experiência do cliente.

Gestão de projetos : acompanhar e conduzir os projetos de experiência do cliente, garantir a conclusão dentro do prazo e do orçamento estabelecidos, e assegurar que os objetivos do projeto se alinhem com as metas estratégicas da empresa.

Feedbacks dos Clientes : Acompanhar os feedbacks e realizar entrevistas em profundidade periodicamente para obter insights detalhados sobre suas experiências, desafios e expectativas.

Implementação de Melhorias : Trabalhar ativamente na implementação de melhorias e soluções para aprimorar a experiência do cliente, incluindo treinamento de equipe, otimização de processos e atualização de políticas e padrões.

Relatórios e Apresentações : Preparar relatórios regulares para a alta liderança sobre o desempenho dos principais indicadores e planos de ação.

• Requisitos e qualificações
• REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
• Superior completo em Engenharia, Economia, Matemática, Estatística e afins.
• Habilidades analíticas fortes e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados, como excel e power bi.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pesquisa de mercado ou análise de dados.
• Atitude proativa e orientada para resultados.
• Vontade de aprender, com aprendizado rápido.
• Adaptável à mudança.
• Diferenciais : Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce) e software de experiência do cliente (Qualtrics).
• Informações adicionais
• INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Esse processo seletivo está dividido em três etapas :

Avaliação do currículo.

• Entrevista por competências com a área de Talent.
• Entrevista com a área de CX.
• Obs : Poderá haver etapa de teste prático.

Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

• Vaga para
• trabalho presencial.
• Nosso escritório está localizado no Shopping Bravamall, na Praia Brava em Itajaí / SC.
• Oferecemos

Salário fixo mensal

VA / VR de R$ 1.568,00

Plano de Saúde Unimed

Vale Transporte

Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+

Assistência Psicológica

Frutas na copa

Boa sorte!

A EQI é

• uma das maiores corretoras de investimentos do país
• com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.

Atualmente contamos com :

• Mais de 55 mil clientes;
• Mais R$ 25 bilhões em ativos sob custódia;
• Mais de 1000 pessoas no time;

Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.

Nossos valores :

• Foco no cliente;
• Todos por um;
• Cabeça de dono;
• Prontos para mudança;

Conversa franca sempre.

Tudo nos trouxe até aqui.

• Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!