Consultor Funcional Salesforce Sênior

Configurar e customizar automações, fluxos, e chatbots do Einstein bots (whatsapp e embedado). Integração de chatbot com Inteligência Artificial, criação de chatbot utilizando linguagem natural e interfaces no Salesforce, ajustando as funcionalidades para atender às demandas específicas da área. Marketing Cloud. Desenvolvimento de integração de abertura de sessão de chatbot após envio de mensagem de uma campanha de marketing. Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo : Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat) Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs. Conhecimento em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management Compreender e mapear os requisitos técnicos, alinhando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e serviços com as funcionalidades do Salesforce. Colaborar com a equipe de desenvolvedores para garantir que as soluções implementadas atendam aos requisitos funcionais e de negócios e seja futuramente sustentável. Documentar processos, fluxos de trabalho e customizações implementadas, criando manuais e referências técnicas para a equipe de TI e stakeholders. Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização. Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta. Conhecimento Profundo do Salesforce core e Domínio da plataforma Service Cloud quanto ao desenvolvimento de : chatbots, Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat). Conhecimento em flows, layouts, relatórios. Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo : Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat) Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs. Conhecimento em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management Compreender e mapear os requisitos técnicos, alinhando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e serviços com as funcionalidades do Salesforce. Atuar como ponto de apoio no desenvolvimento de funcionalidades personalizadas utilizando Apex, Visualforce, Lightning Components e SOQL / SOSL. Linguagem de programação Apex e / ou LWC (Salesforce) Noções de UX para chatbots, com foco em jornadas intuitivas e personalizadas. Vivência em ambientes com metodologia ágil (Scrum / Kanban). Certificações como Service Cloud Consultant, Service Cloud Administrator, ou Data Cloud Consultant, Salesforce Certified Technical Architect (CTA), e outras relevantes. Buscamos profissional com experiência em análise de negócios / funcional Salesforce com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud para atuar como Consultor. Projeto determinado de 3 meses com possibilidade de renovação.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Outros

Empresa : Visionnaire

Desenvolvimento de softwares.

Ramo :

Informática / Tecnologia