Assistente Comercial I - Monitoria De Qualidade

Área de atuação : Monitoria e Qualidade

• RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES
• Acompanhamento dos sistemas da empresa, tais como : PA, ATC, CCM7, ALCATEL, ATTENDANCE;
• Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente;
• Desenvolver anualmente plano de contingências para as datas festivas que impactam os canais de atendimento;
• Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
• Acompanhar o nível de serviço;
• Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de chamadas entrantes (Call Center) e / ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
• Anexar todas as ocorrências ocorridas nos Canais de Atendimento, ao CCM7 e no diário de bordo;
• Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
• Exercer o atendimento e executar ligações aos clientes via atendimento telefônico;
• Atuar com foco na satisfação do cliente e resolução das solicitações;
• Realizar auditoria de processos e monitoria;
• Atendimento com eficiência, qualidade, simpatia e usando técnicas de vendas e negociações (buscando o parcelamento das dívidas);
• Abrir chamado para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
• Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.

REQUISITOS EXIGIDOS :

• Ensino Médio Completo ou superior em andamento;
• Desejável experiência com vendas e negociação;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Será considerado um diferencial experiências com monitoria ou _backoffice_;
• Desejável experiência mínima de 6 meses.
• PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

Salário + Vale Alimentação de R$ 533,00 + Vale Transporte + Plano de Saúde (após 90 dias)

• CARGA HORÁRIA

CLT / Horário : Segunda a sexta-feira das 08 : 00 às 12 : 00 | 13 : 30 às 18 : 18 e aos sábados das 08 : 00 as 12 : 00

São Luís - MA