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Assistente De BackOffice
Buscar Vagas | Empregos e Consultoria BrasilBlumenau, SC, BRHá 5 dias
Descrição da vagaSobre a vaga : Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de Atendimento Nível 2.Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (N3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.? Principais responsabilidades : -Analisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;-Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;-Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;-Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente -ao cliente;-Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;-Registrar e documentar os atendimentos com precisão;-Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.Salário a CombinarModelo de atuação hibrida! Trabalhe dois dias de casa.Se identificou com a vaga? Envie seu currículo no WhatsApp : (47) 3041-0500 Tratar com helena. Boa sorte;)✅ Requisitos : -Experiência com atendimento ao cliente (preferência para BackOffice ou suporte técnico);-Boa comunicação escrita e verbal;-Perfil analítico e atenção aos detalhes;-Organização para lidar com múltiplos tickets ao mesmo tempo;-Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).⭐ Diferenciais que valorizamos : -Vivência prévia com suporte de Nível 2 ou 3;-Conhecimentos básicos em lógica de TI, sistemas ou APIs;-Familiaridade com metodologias como ITIL.Benefícios oferecidos : -Vale-Refeição : R$30,00 / dia (sem desconto em folha);-Vale-Transporte;-TotalPass (bem-estar e academias);-Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa);-Clamed (descontos em farmácias);-Plano de Saúde após 3 meses de empresa. Carga Horária : 08 : 00 às 17 : 00 de Seg. á Sex.Modelo de atuação hibrida! Trabalhe dois dias de casa. Se identificou com a vaga? Envie seu currículo no WhatsApp : (47) 3041-0500 Tratar com helena. Boa sorte;)
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Assistente Backoffice • Blumenau, SC, BR
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