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Suporte Técnico De Campo - Av / Rede / Kvm

Black BoxBarueri, São Paulo, Brasil

Há 3 dias

Descrição da vaga

Título do Cargo : Suporte Técnico de Campo AV, Redes e KVM.

Resumo do Trabalho de Suporte Técnico :

Suporte ao cliente
Comunicação e interação eficazes com funcionários, clientes e colegas, e habilidade para trabalhar efetivamente com todos os níveis da organização.
Realizar visitas técnicas presenciais para diagnóstico e solução de problemas em sistemas de Áudio & Vídeo, KVM e Redes de Computadores.
Configurar, instalar e manter equipamentos e dispositivos relacionados às áreas de especialização.
Colaborar com a equipe técnica para desenvolver soluções eficazes e inovadoras para os desafios apresentados pelos clientes.
Fornecer treinamento e suporte remoto quando necessário.
Documentar processos, procedimentos e soluções adotadas.
Conhecimento do Produto : Desenvolver e manter um conhecimento aprofundado sobre nossos produtos e soluções, mantendo-se atualizado sobre as soluções oferecidas pela Black Box.
Gerenciamento de Tickets : Utilizar nosso sistema de chamados para documentar, rastrear e priorizar as solicitações dos clientes.

Gerenciar os tickets de forma eficiente, assegurando respostas rápidas e resoluções eficientes.

Documentação Técnica : Criar e atualizar documentação técnica, artigos de base de conhecimento e perguntas frequentes FAQ para aprimorar o suporte de autoatendimento oferecido aos clientes.

Garantia de Qualidade : Realizar acompanhamentos regulares com os clientes para garantir a eficácia do suporte fornecido e manter um alto nível de satisfação do cliente.

Testes de Produtos : Executar testes de funcionamento em produtos de assistência técnica.

Capacidade de testar equipamentos e realizar solução de problemas.

Capacidade de trabalhar e pensar de forma independente e garantir o cumprimento de prazos.

Conhecimento em configuração e solução de problemas relacionados a equipamentos de Áudio e Vídeo, sistemas KVM e redes.

Graduação em area técnica ou experiência equivalente.

Certificações relevantes serão consideradas como uma vantagem.

Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar analiticamente.

Conhecimento de conceitos de rede, solução de problemas de hardware e protocolos de internet.

Inglês intermediário.

Certificação CTS Avixa e / ou CCNA Cisco são vantagens.

Habilitação tipo B

Responsabilidades do Trabalho

Experiência com manutenção, solução de problemas e resolução de problemas de hardware e software de AV, KVM e redes.

Capacidade de realizar várias tarefas e gerenciar múltiplos fluxos de trabalho simultaneamente.

Capacidade de se comunicar efetivamente com partes interessadas.

Cablagem, instalação e configurações de tecnologias AV, Networking & KVM.

Habilidade de compreender totalmente a base de clientes e torne-se um consultor confiável para integradores de sistemas e clientes finais.

Capacidade de realizar várias tarefas e gerenciar vários fluxos de trabalho simultaneamente.

Capacidade de se comunicar efetivamente com as partes interessadas internas, Português & Inglês.

LI-AB1

Tipo de vaga : Tempo Integral

Pagamento : R$45.000,00 - R$55.000,00 por ano

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-educação

Seguro de vida

Local do trabalho : Presencial

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Suporte • Barueri, São Paulo, Brasil

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