Analista De Sucesso Do Cliente (Cx)

Aqui no Homer trabalhamos todos os dias para transformar o mercado imobiliário através do empoderamento do corretor autônomo.

Com mais de 50 Mil corretores cadastrados em nossa plataforma, entregamos ferramentas, dados e capacitação para que a experiência de compra de um imóvel ocorra sem fricção e burocracias para o corretor e o cliente final.

Somos uma empresa 100% tech e guiada por dados buscando pessoas energéticas para somar ao nosso time.

• O SEU DESAFIO SERÁ
• Criação de estratégias que agreguem valor ao usuário final;
• Atendimento estratégico focado na experiência do cliente;
• Acompanhamento de melhoria continua nos processos de atendimento;
• Acompanhamento dos resultados e ações proativas com foco no alcance das metas traçadas e em qualidade contínua;
• O QUE BUSCAMOS
• Conhecimento em processos;
• Experiência prévia em atendimento;
• Perfil de proatividade, analítico, autonomia, foco no resultado;
• Resiliência e empatia;
• Excel;
• Estratégia de cold call;
• Análise de indicadores de resultados dos canais de comunicação;
• NPS;

Manipulação de ferramentas : Pipedrive, RD, Tableau, Mixpanel, Pendo e Airship

Desejável : Conhecimento de fluxo de financiamento

BENEFÍCIOS DE TRABALHAR NO HOMER :

SAÚDE : Oferecemos um Plano de Saúde de nível excelente (Allianz) para todos os nossos colaboradores e cartão Flash

CALENDÁRIO FLEXÍVEL : Deixamos cada um definir quando trabalha e quando tira folga.

O que importa pra gente não são as suas horas / dias trabalhados, e sim o que você produz de valor para o Homer.

HOMER OFFICE / HÍBRIDO : Temos sede no Rio de Janeiro, mas contamos com colaboradores de outros estados do Brasil.

No RJ, estamos seguindo o modelo híbrido com presencial 2 vezes por semana no escritório e nos dias de HOME OFFICE nos comunicamos através de salas virtuais, permitindo que você trabalhe de onde quiser.

ANÁLISE CRÍTICA : Buscamos atacar a causa raíz dos problemas que identificamos, separando de forma inteligente o que deve ser bem feito agora e o que pode ser melhorado mais tarde

COMUNICAÇÃO EMPÁTICA : Escutamos para entender, ao invés de escutar para reagir.

COMPROMETIMENTO : Vamos sempre atrás do que é melhor para o Homer, e não do que é melhor para os nossos resultados individuais.