Supervisor A De Relacionamento Com O Cliente Jundiai Sp

A pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da gestão próxima, empática e efetiva, assegurando a qualidade das interações, o cumprimento de prazos e a constante evolução do time em um ambiente de alta demanda.

Ela deverá assegurar que cada interação (de um cliente atual ou potencial), que precise de qualquer tipo de auxílio, se transforme em uma experiência inesquecível por meio de processos adequados e de pessoas com poderes para serem Criadores de Experiência, para ter relacionamentos duradouros, que gerem fidelidade e recomendação.

Atividades do cargo :

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente.Supervisionar desempenho da equipe por indicadores, propondo ações e melhorias para alta performance.Monitorar indicadores de atendimento (tempo, NPS, resolução) para qualidade e eficiência, identificando melhorias.Mediar conflitos e acolher situações sensíveis (clientes e equipe).Conduzir feedbacks, acompanhar desempenho e implementar planos de desenvolvimento.Colaborar com áreas parceiras para solucionar reclamações e melhorar processos / jornada do cliente (representante do cliente).Supervisionar atendimento digital (canais, prazos, produtividade, qualidade).Analisar requerimentos e planejar recursos para a execução dos serviços.Apoiar tecnicamente o time para qualidade das respostas e tratamento adequado.Acompanhar e reportar incidentes críticos / riscos, envolvendo áreas para decisão e resolução.Identificar causas de reclamações / ações judiciais, atuando na correção e melhoria de processos.Buscar excelência no serviço (entrega completa e no prazo - OTFR), com eficiência, otimização de custos e melhorias no Order To Cash.Requisitos necessários para inscrição :

Ensino superior completo em : Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente especializados em voz e digital.Vivência com análises de Indicadores de Serviço.Conhecimento das etapas da cadeia e do Order-To-Cash.Atuação com planejamento e execução de projetos.Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de SAC, dashboards de indicadores etc).Informações da vaga :

Local : Vila das Hortências Jundiaí / SP;Regime : Híbrido 2 dias de home-office;Escala : Segunda à sexta 44h semanais.Benefícios :

Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-transporte;Restaurante interno;Vale-alimentação;Wellhub (Gympass);Day-off de aniversário + vale-presente;Desconto em produtos DUX e Eat Clean;Psicoterapia, coaching e mais via App Zenklub;Atendimento nutricional via App ASQ;Licença parental estendida.

J-18808-Ljbffr