Gerente

Incident Manager / Commander Pleno.

Propriedade total dos incidentes P1 e P2, garantindo os recursos necessários para resolver o problema o mais rápido possível.

Gerenciar interrupções conduzindo, coordenando e escalando internamente entre os times da empresa, para atuação dos Incidentes.

Notificar e atualizar as partes interessadas, incluindo gerenciamento interno e clientes, sobre o progresso do incidente e resumos executivos.

Acompanhar a resolução dos incidentes, para atendimento dentro do SLA.

Refinar e melhorar métricas e processos operacionais para melhorar o atendimento ao cliente.

Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou afins; Ter atuado em Gerenciamento de Incidentes e crises Certificação ITIL Experiência em gerir demandas críticas e capacidade de colaborar com os membros da equipe; Habilidades de resolução de problemas e de gerenciamento de tempo; Senso de urgência; Boa capacidade analítica; Pro atividade; Ter autonomia; Resiliência.

Seria muito lega se você tivesse : Experiência em gerenciamento de serviços de TI ou função semelhante; Conhecimento em ferramentas de gerenciamentos de chamados;