Sm 239 Analista Pos Venda - Customer Experience

Responsabilidade do Cargo

Atendimento a Grupos Econômicos e Grandes Contas em projetos e programas nacionais, regionais e locais, com entrega de serviços customizados, de alto impacto e complexidade operacional, financeira e reputacional.

Atuará na resolução de problemas, suporte contínuo e acompanhamento de satisfação dos clientes, além de desenvolver estratégias para a melhoria contínua do atendimento.

Esse profissional será responsável por antecipar e mitigar riscos contratuais e operacionais, garantindo que as ações acordadas com os clientes sejam implementadas de forma eficaz.

Também será responsável por monitorar, acompanhar e tratar a qualidade e a satisfação dos atendimentos, gerando indicadores de desempenho pertinentes.

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo.

Experiência Profissional

Necessário experiência na função, em áreas de atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Experience.

1º conhecimento

Conhecimento de metodologias de satisfação do cliente; Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.

• Local de Trabalho

Centro, Rio de Janeiro

Quantidade de Vagas

Tipo de contratação

Prazo indeterminado

Observações (ao Candidato)

Período de inscrição 26 / 09 / 2024 ao dia 06 / 10 / 2024.

Período de validade do processo seletivo : até 01 ano.

Aqui tem Inclusão Profissional!

A Firjan busca por pessoas que atuem como agentes de mudança para a transformação da indústria do Estado do Rio de Janeiro, estimulando a diversidade de gênero, orientação sexual, religião, cor, etnia, nacionalidade, idade e deficiência.

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