A nossa equipe é feita de pessoas que estão sempre se desafiando e buscando inovação, que têm sonhos, ambições, inspiram e fazem tudo acontecer.
Nosso compromisso é prestar o melhor atendimento ao nosso cliente interno e externo todos os dias.
Para esta posição, buscamos o profissional para gerenciar de forma estratégica os processos
- Getnet e GetAtende
- entendendo as necessidades de negócios, a fim de levantar e definir os requisitos da Central de Relacionamento
- GetAtende
- focando na assertividade e melhoria contínua de processos.
Nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências para encantar pessoas.
Se você possui espírito de equipe, cultiva e pratica o aprendizado contínuo, venha ser um
Analista de Qualidade Sêniorcom a gente!Responsabilidades e atribuiçõesA sua missão em nosso time será :
Acompanhar a performance dos atendentes, através de escutas das ligações, a fim de manter o padrão esperado de excelência;Realizar laudo técnico de ligações, conforme demanda de clientes e ouvidoria, com o objetivo de promover a qualidade da operação e identificar possíveis desvios de processos;Apontar divergências identificadas nas escutas para o supervisor, a fim de corrigir falhas no atendimento;Analisar os indicadores de qualidade para garantir a evolução da melhoria contínua dos processos, jornada e satisfação dos clientes;Analisar os reports de todo e qualquer KPI, identificando os principais impactos e interagindo com as áreas / processos para identificação da causa raiz, e realizar alinhamentos necessários para ações corretivas;Assessorar planejamento e execução de auditorias (internas e externas) para identificar oportunidades de melhorias em processos, sistemas, gerando recomendações às áreas;Emitir, analisar e acompanhar as ações corretivas / melhorias para garantir a implementação e eficácia dos planos de ação;Atuar junto as áreas nos estudos de análise de causa raiz propondo ações corretivas / melhorias para adequação da organização ao sistema de gestão, normas relacionadas e a satisfação dos clientes;Elaborar e divulgar informativos referentes aos resultados de auditorias (internas e externas) e do processo de reclamações buscando a sensibilização dos colaboradores com relação ao atendimento ao cliente e aprimoramento da qualidade em seus processos;Assessorar planejamento e execução de treinamento de metodologias e ferramentas que impulsione a cultura de qualidade visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes na organização;Representar a área em fóruns e reuniões quando pertinente visando fortalecer e direcionar a organização em relação a cultura de qualidade e satisfação dos clientes;Garantir o cumprimento das normas e diretrizes de segurança da informação e a aderência das atividades às mesmas.Dar suporte aos Assistentes e Analistas de Qualidade.Requisitos e qualificaçõesO que é necessário pra se inscrever :
Superior completo;Relacionamento com Clientes;Normas ISO e processos de auditoria;Ferramentas da Qualidade;Pacote Office em nível avançado;NPS;DMAIC.Informações adicionaisBenefícios e informações adicionais :
Salário compatível com o mercado;Assistência Médica para você e seus dependentes (Unimed);Assistência Odontológica (Odontoprev);Vale-Alimentação / Vale-Refeição - Pluxee;Dia da fruta;DayOff - Folga aniversário;Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;Wellhub - Foco na sua saúde;Licença maternidade estendida (06 meses);Licença paternidade (28 dias);PPR- Programa de participação dos resultados;PAPE - Programa de apoio pessoal especializado;Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de / idiomas;Seguro de Vida;Oportunidade de Crescimento - Gestão de carreira.
Campanhas de Vacinação.
Onde você atuará : GetAtende em Campo Bom
E aí?
Curtiu a oportunidade?
Então se inscreva na vaga e vamos bater um papo!
SouGetAtende
Somos a
GetAtendea nova central responsável pelo atendimento aos clientes da _Getnet_ - empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamentos do grupo global _PagoNxt_.Estamos localizados na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul e nascemos com a missão de olhar de forma
simplespróximainovadorapara cada necessidade dos nossos clientes,cuidandosimplificandoseu dia a dia, para que eles se preocupem apenas em crescer e gerar mais negócios.A nossa equipe é feita de pessoas que estão sempre se desafiando e buscando inovação, que têm sonhos, ambições, inspiram e fazem tudo acontecer, para prestarmos o melhor atendimento ao nosso cliente, todos os dias.
Aqui nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências, para encantar pessoas.
