Gerente de Relacionamento

Descrição

A missão deste cargo é ser a ponte entre propósito e experiência. Liderar a Tribo de Relacionamento com sensibilidade, visão e

estratégia, colocando pessoas aliados, clientes e time no centro de cada decisão. Criar jornadas

que emocionam, processos que inspiram e relações que transformam. Atuar com empatia e presença,

cultivando uma cultura viva de encantamento, escuta ativa e inovação contínua. Transformar feedbacks

em oportunidades reais de evolução e guiar o time com coragem, proximidade e visão estratégica.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de jornada do cliente (Customer Journey Mapping)

CRM e análise de dados de comportamento

Familiaridade com ferramentas de atendimento (ex : (Zendesk, etc.)

Cultura e operação de NPS

Multicanalidade (WhatsApp, chat, e-mail, comunidades)

Gestão de feedbacks e voice of customer

Requisitos e qualificações

DIFERENCIAIS

Vivência com gestão de grupos grandes e múltiplas

lideranças júniores

Experiência em Reclame Aqui e reputação de

marca

Atuação anterior com suporte educacional /

transmissões ao vivo

Vivência com jornadas emocionais

Formação complementar em áreas humanas