Descrição da empresa
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal.
Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.
A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro
Minor Hotels_e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar.Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.
Sobre o hotelLocalizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.
Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no _Seen _Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.
Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
Descrição da vaga
Breve descritivo das atividadesEstará associado ao departamento de recepção do hotel e reportará diretamente ao Gerente de Recepção;Será o responsável pela gestão da equipe de _Guest Relations_ (mordomia) do hotel;Deve manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as características, produtos e serviços do hotel;Deve manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços do hotel;Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição;Ofereces experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua hospedagem de modo geral;Atualizar-se sobre as tendências do mercado / hotelaria de luxo / serviços a fim de continuamente otimizar a experiência e os serviços oferecidos aos hóspedes e clientes do hotel;Garantir que todos os membros da equipe de _Guest Relations_ sejam treinados e possuam pleno conhecimento sobre os serviços, recursos e comodidades do hotel;Será responsável pelo planejamento, organização e execução das atividades direcionadas aos hóspedes em conjunto com o Gerente de Recepção;Atender a todas as solicitações dos hóspedes e clientes de maneira oportuna e eficiente;Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel;Gerenciar as reclamações dos hóspedes de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos pela empresa;Auxiliar os departamentos relacionados na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário de quartos e informações de hóspedes;Comunicar as informações pertinentes sobre hóspedes aos demais departamentos / gestores;Comunicar as demandas de negócios de forma antecipada e diária as equipes (i.e chegadas / partidas, grupos, estratégias internas e operação do departamento em geral.Garantir junto a equipe de _Guest Relations_ que todos os hóspedes VIP sejam pessoalmente recepcionados quando da chegada ao hotel;Tratar pessoalmente da recepção e acompanhamento de determinados hóspedes VIP;Monitorar diariamente, junto a equipe de _Guest Relations_, todas as reservas a fim de garantir que os quartos sejam compatíveis as solicitações e que estejam disponíveis e preparados para a chegada dos hóspedes até o check-in, assim como as respectivas amenidades;Garantir que os hóspedes VIP recebem serviços personalizados;Monitorar e manter a limpeza e as condições de funcionamento dos ambientes, equipamentos e suprimentos departamentais;Manter os custos operacionais em linha com o orçamento;Certificar-se de que os padrões de serviço sejam atendidos, garantindo que o treinamento regular seja realizado de acordo com o cronograma de treinamentos;Assegurar comunicações regulares ocorre através da confe