Técnico De Service Desk Pleno

Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

• Main responsibilities
• Realizar atendimento presencial e / ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços;
• Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
• Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
• Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
• Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
• Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
• Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos);
• Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
• Exercer a manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, terminais de autoatendimento, impressoras, scanner, nobreak, protocoladoras e outros equipamentos de TIC;
• Instalar, configurar e consertar microcomputadores, notebooks, impressoras, nobreaks, leitoras de código de barra, protocoladoras, monitores, scanners e terminais de autoatendimento;
• Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos) inerentes aos usuários do cliente;
• Instalar, configurar, operar e dar manutenção em equipamentos e hardware de áudio e vídeo, tais como : Mesa, Microfone, Amplificador, Webcam, Caixa de Som, Televisores de LCD / LED, Projetores;
• Disponibilizar serviços de sonorização em eventos;
• Implantar e Configurar a solução de Videoconferência;
• Manter, supervisionar e oferecer suporte técnico às soluções de segurança de dados;
• Monitorar os dispositivos ativos de redes;

Monitorar servidores de antivírus, roteadores, servidores windows server, serviço wsus, aceleradores wan, servidores de arquivo e softwares de monitoramento (Ex.

• Zabbix);

Monitorar a utilização e manutenção dos links externos de comunicação de dados.

• Monitorar a utilização e manutenção dos links externos de comunicação de dados;
• Instalar, configurar, operar e fazer a manutenção de Centrais Telefônicas;
• Instalação, manutenção e programação de ramais telefônicos;
• Instalação e manutenção de pontos de redes de cabeamento estruturado;
• Reparar defeitos nos aparelhos de telefonia e fax;
• Instalar equipamentos de redes e suas aplicações (switch e roteadores de redes);
• Administrar as redes de cabeamento metálico e fibra óptica nos ambientes internos aos fóruns;
• Administrar a rede de fibra óptica;
• Configurar e manter dos dispositivos ativos de rede;

Instalar e manter os equipamentos que distribuem o serviço de rede sem fio;

• Requirements and skills
• Experiência Profissional
• Possuir comprovadamente, no mínimo, 01 (um) ano de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;
• Possuir experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade de suporte técnico e / ou help desk;
• Possuir experiência mínima de 1 (um) ano em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;
• Ter realizado capacitação na área de Atendimento de Qualidade;

Ter realizado capacitação na área de Service Desk.

• Additional information

Carga horária : 6h / dia.

07 às 13hrs.

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Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como : contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.

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