Analista De Suporte Técnico

Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER : Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.Realizar atendimento a integrações entre sistemas, por meio de objetos de Banco de Dados;Realizar instalação e atualização dos produtos TOTVS AGRO.Proatividade e comprometimento são itens indispensáveis para atuação na vaga.Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ : Formação : Superior completo.Pacote da Microsoft.Conhecimento em processos do Segmento Agroindustrial.Conhecimentos em Banco de Dados ORACLE e SQL Server.Requisitos desejáveisSERIA LEGAL SE TIVESSE : Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação, linguagem Team Developer (Centura);Lógica de programação;Conhecimento no sistema TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivos;Conhecimento nos módulos de pesagem, recepção de matéria-prima e / ou Pagamento de fornecedores de cana.