Auxiliar De Suporte

Descrição A kedu é uma plataforma que impulsiona o crescimento das escolas por meio de soluções estratégicas em gestão financeira.

Com tecnologia e inovação, ajudamos instituições de ensino a alcançarem sustentabilidade e transformar vidas através da educação.

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa.

Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Auxiliar de Suporte.

Aqui é o seu lugar!

Atividades : Registrar e atender as demandas de suporte aos clientes de forma multicanal; Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerente ao nível um de suporte; Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponíveis e atendam às necessidades e problemas dos clientes com agilidade e resolutividade; Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLAs para cada serviço; Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor; Manter níveis de atendimento dentro das OKRs e KPI´s propostas pela empresa; Qualificações : Familiaridade com sistemas de chamados e help desk; Noções básicas de redes, sistemas operacionais e ferramentas de diagnóstico; Capacidade de seguir procedimentos técnicos de primeiro nível (nível 1 de suporte); Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico Horário de Trabalho : 08 : 00 às 18 : 00 (Seg à Qui) / 08 : 00 às 17 : 00 (Sex)