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Analista Sênior de TI - Field Service

Randstad - MatrizSão Paulo, São Paulo, BR

Há 29 dias

Descrição da vaga

Prestar atendimento de suporte in loco de usuários e diretores utilizando os scripts para atendimentos dos chamados.

Apoiar o time de Suporte Remoto na geração de scripts de atendimento em conjunto com o cliente

Apoiar no levantamento de informações no histórico de chamados.

Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo.

Conhecimento em manutenção de hardware e software.

Atendimento convencional em campo (Hands & Eyes) de microinformática

Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais

Supervisionar a distância os recursos Fields nas outras unidades (Brasil).

Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone).

Analisar criticamente os Indicadores e tomar as ações necessárias após a análise.

Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados.

Garantir que clientes e Usuários sejam mantidos informados sobre seus Incidentes e Requisições.

Atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário.

Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de TI.

Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos Incidentes e Requisições de Serviço.

Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento.

Escolaridade : Formado em áreas de Tecnologia da Informação

Cursos / Certificações : desejável Certificação ITIL® / Cobit

Atuação presencial em São Paulo / SP - região do Morumbi.

Atuação CLT + benefícios

Segunda a Sexta horário comercial

Local de trabalho : São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
Jornada : Período Integral
Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos

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Analista Ti • São Paulo, São Paulo, BR

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