VAGA ABERTA | ANALISTA DE RETENÇÃO DE CANCELAMENTOS - LINE FIBRA

Jaboatão dos Guararapes - PE Setor : Relacionamento com o Cliente Você tem paixão por ouvir o cliente, entender suas dores e virar o jogo com empatia, estratégia e persuasão? Então venha fazer parte do time da Line Fibra , um dos provedores que mais cresce na região! RESPONSABILIDADES Entrar em contato com clientes que solicitaram cancelamento e entender o motivo. Oferecer soluções personalizadas e estratégias de retenção (ex : planos ajustados, upgrades, vantagens exclusivas). Registrar no sistema os motivos, abordagens e resultados de cada atendimento. Trabalhar junto ao time comercial e técnico para garantir retorno rápido e eficaz aos clientes. Acompanhar indicadores de retenção e propor melhorias nos processos. ✅ REQUISITOS Ensino médio completo (superior será um diferencial). Experiência com atendimento ao cliente, SAC, vendas ou retenção. Boa comunicação, escuta ativa e persuasão. Perfil resiliente, empático e analítico. Conhecimento básico em informática. DIFERENCIAIS Experiência em provedores de internet ou empresas de telecom. Noções de CRM, scripts de atendimento e técnicas de PNL. Facilidade com metas e métricas (churn, NPS, etc). OFERECEMOS Salário fixo + bonificação por metas. Vale transporte. Plano de carreira e treinamentos contínuos. Ambiente acolhedor, com liderança próxima e oportunidades reais de crescimento.