Suporte Técnico Ii - Recife - Pe

Suporte ao usuário em 2º nível de modo remoto e / ou presencial, deve ser capaz analisar e solucionar chamados técnicos envolvendo problemas físicos ou lógicos em equipamentos e redes de computadores.

• Competências Iniciais / Requisito

Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido.

Boa organização e facilidade em trabalhar em ambientes com constantes transformações.

Escolaridade : Curso técnico (completo) ou superior em andamento na área de TI.

Experiência profissional : Sistema operacional Windows 7 ou superior, por meio de certificados, atestados ou diplomas.

Conhecimento em redes TCP / IP.

Suporte a Hardware / Software.

Comunicação : Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa.

• Responsabilidades

Suporte aos usuários em diversos níveis de forma presencial, remota, registrando, categorizando, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes e solucionando chamados técnicos.