Suporte de Atendimento

Somos a Universidade Marketplaces, a maior consultoria em marketplaces da América Latina!

Nosso propósito é mudar a vida das pessoas através das vendas nos marketplaces.

Se você é apaixonado por e-commerce e deseja fazer parte de um time dinâmico e em constante crescimento, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades :

• Prestar atendimento de suporte aos clientes por meio de canais diversos (telefone, chat, e-mail, etc.), garantindo a satisfação e resolução de problemas.
• Diagnosticar e solucionar questões técnicas ou de serviço, fornecendo informações precisas e claras.
• Registrar, acompanhar e monitorar os chamados de suporte, garantindo que todas as interações sejam registradas corretamente no sistema.
• Orientar os clientes sobre o uso de produtos ou serviços, esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre funcionalidades, recursos e processos.
• Escalar problemas mais complexos ou técnicos para equipes especializadas, quando necessário.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes internas para garantir a resolução de problemas e a melhoria contínua no atendimento.
• Ajudar a manter o ambiente de suporte organizado e eficiente, seguindo processos e protocolos estabelecidos.

Requisitos :

J-18808-Ljbffr