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Customer Success Manager (CSM)

CAVAL SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDASão Paulo, São Paulo, BR

Há +30 dias

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para fortalecer o nosso time e garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com a nossa plataforma!

Se você é comunicativo(a), analítico(a) e tem paixão por criar conexões de valor com os clientes, essa oportunidade pode ser sua! Buscamos alguém que compreenda a importância do sucesso do cliente como pilar estratégico para retenção, engajamento e crescimento.

Responsabilidades

Gestão Estratégica da Carteira de Clientes : Gerenciar relacionamentos com contas ativas, com foco em retenção, expansão e geração de valor de longo prazo;
Acompanhamento da Jornada do Cliente : Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente, agindo de forma proativa para garantir sucesso e engajamento;
Análise de Indicadores de Performance : Monitorar e interpretar métricas como NPS, churn, health score e engajamento para orientar decisões e ações estratégicas;
Gestão de Feedbacks e Insights : Coletar, organizar e compartilhar insights dos clientes com as áreas internas, promovendo melhorias nos produtos, serviços e processos;
Educação e Suporte Estratégico : Apoiar o cliente na utilização da plataforma / produto por meio de treinamentos, conteúdos educativos e práticas de onboarding e sucesso;

Padronização e Escalabilidade : Documentar processos, atualizar playbooks e contribuir para o aprimoramento contínuo da operação de CS.

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas;

Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa, empatia e solução de problemas;

Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em estratégias de ação;

Familiaridade com ferramentas de CRM (como Zendesk, Hubspot, Salesforce) e planilhas (nível intermediário em Excel);

Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou correlatas.

Diferenciais

Experiência em gestão de contas B2B ou B2C em empresas de tecnologia ou startups;

Conhecimento em metodologias e frameworks de sucesso do cliente (Customer Journey Mapping, Health Score, QBR, etc.);

Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, etc.);

Certificações em Customer Success ou Customer Experience (CS School, SuccessHACKER, CXPA, entre outras).

Benefícios

Vale Refeição

Plano de Saúde – Amil

TotalPass

Acesso à plataforma Alura para desenvolvimento contínuo

Day Off no aniversário

Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para inovação, colaboração e desenvolvimento, venha fazer parte do nosso time e construir o sucesso dos nossos clientes com a gente!

Local de trabalho : São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT

Jornada : Período Integral

Nível hierárquico : Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos

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Customer Manager Csm • São Paulo, São Paulo, BR