Analista De Monitoria (Es - Vitoria)

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos.

Juntos, somos Bem+.

Estamos em 7 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

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• Importante : não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
• Responsabilidades e atribuições
• Apoiar a liderança a melhorar a análise da equipe sobre os resultados gerados na monitoria;
• Apoiar outros departamentos da empresa afim de empregar a metodologia adotada na central de relacionamento e assim criar um processo de gestão de qualidade personalizado para a necessidade de cada um;
• Planejar e acompanhar as atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas em sua área fazendo as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos;
• Avaliar mensalmente os erros operacionais e comportamentais da operação, e propor ações, que visem a diminuição das falhas nos atendimentos, identificar a causa raiz, propor e implantar melhorias;
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área;
• Suporte da equipe, para alcance da meta de monitoria;
• Atuar no compilado de informação das ligações monitoradas, identificar pontos para tratativas e treinamentos e apresentar a gestão, afim de garantir um atendimento de qualidade;
• Fornecer aos líderes, informações provenientes dos atendimentos monitorados para que o feedback com a equipe seja realizado;
• Apoiar na capacitação e treinamento dos colaboradores com os procedimentos vigentes;
• Estar atento e identificar necessidades de treinamento da equipe, reportando para os líderes e equipe de treinamento.
• Requisitos e qualificações
• Graduação em andamento em Administração ou áreas afins;
• Habilidade em Pacote Office;
• Desejável experiência com monitoria e conhecimento básico de Sistema de Monitoria;
• Foco em melhoria contínua, resolução de problemas e, análise crítica.
• Informações adicionais
• Benefícios : Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos.

Juntos, somos Bem+.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistêncial em prol do envelhecimento saudável.

Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.