Operador De Atendimento Jr

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança.

Identificou-se?

Então a Víssimo é para você.

Venha fazer parte do nosso time!

• Responsabilidades e atribuições
• Como Operador de Atendimento, você vai
• Ser o profissional responsável pelo atendimento a clientes em situações de sugestões, dúvidas, reclamações ou elogios, em pré e pós-venda, oferecendo suporte ao cliente e suprindo as necessidades do contato;
• Garantir que o cliente tenha a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru;
• Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia;
• Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience;
• Registrar todos os atendimentos no sistema Zendesk, com observação Interna e descrição do que foi tratado com o cliente;
• Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária;
• Realizar acompanhamento do site para manter-se atualizado com novas promoções;
• Requisitos e qualificações
• Para isso, a gente espera que você
• Conhecimento básico de boas práticas de atendimento;
• Conhecimento básico dos processos e procedimentos de atendimento;
• Conhecimento básico de indicadores de atendimento : TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc;
• Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio;
• Conhecimento básico nos sistemas de apoio ao atendimento como ZED, Adyen, ClearSale, Sistemas de Transportadoras.
• Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)
• Nos processos seletivos do Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.
• Informações adicionais
• Aqui você vai encontrar
• Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
• Cultura de crescimento e muita aprendizagem;
• Benefícios como : Vale-transporte, Vale-refeição / Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Betterfly, Total Pass, Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
• No dress code!
• Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
• Ambiente descontraído e divertido;
• Jornada Hibrida (3 dias de Home-Office por semana);
• All Hands quinzenais : bate papo com os nossos Co-CEOs e diretores;
• E sim!

Você pode tomar vinho enquanto trabalha!

Se for maior de idade, é claro : ))

O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos.

A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.

O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino.

A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil.

A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados.

A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia.

Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa.