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Customer Success Retenção Pleno

Customer Success Retenção Pleno

DoctoraliaCuritiba, Paraná, Brasil
Há 5 dias
Descrição da vaga

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, presente em 13 países, atendendo mais de 55 milhões de pacientes e processando mais de 17 milhões de agendamentos por mês.Contamos com mais de 2 milhões de profissionais da saúde e aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".Oferecemos uma variedade de serviços, incluindo um marketplace para agendamento e avaliação de consultas, e um sistema SaaS para gestão de consultórios, fluxo de pacientes e consultas online, acessíveis via plataforma na internet ou aplicativos para iOS e Android.

Descrição da vaga

  • Atuar de forma reativa, focando na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
  • Estudar rapidamente o perfil e histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter o cancelamento;
  • Realizar contato por ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens para dialogar com os clientes;
  • Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, baseadas na compreensão das insatisfações e necessidades de cada cliente;
  • Mostrar aos clientes como obter melhores resultados e manter uma relação saudável, feliz e produtiva;
  • Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando a plena satisfação do cliente;

Colaborar com outras equipes para resolver problemas, entender causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualificações

Se você tem :

  • Experiência em retenção de clientes;
  • Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções;
  • Ótimo ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
  • Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
  • Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
  • Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de forma eficaz;

    • Perfil competitivo, motivado por metas e desafios, com desejo de superar resultados.

    Se identificou?

    Então, estamos procurando por você!

    Informações adicionais

    Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas.

    Estamos empenhados em atrair talentos diversos, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física.

    Nosso objetivo é construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa contribuir com seu melhor.

  • Jornada de trabalho de segunda a sexta, das 9h às 18h;
  • Banco de horas como folga, posteriormente;
  • Auxílio Home Office;
  • Vale-Refeição, que pode ser substituído por Vale-Alimentação ou ambos, no mesmo valor;
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
  • Auxílio Creche;
  • App iFeel para apoio emocional;
  • Gympass para você e até 3 dependentes;
  • Plano Pet para cuidados com seu animal;
  • Benefícios Creditas : rede de empréstimo consignado;
  • Stock Options, após 6 meses de casa;
  • Day Off de Aniversário;
  • Clube de Parcerias com convênios e descontos em instituições de ensino;

    • Licenças diferenciadas para diferentes situações pessoais, como falecimento, casamento, chegada de bebê, etc.

    Programa de Indicação com recompensa de até R$600 para indicações bem-sucedidas.

    Outras informações :

    Modelo de trabalho : híbrido em Curitiba, com dias no escritório e em home office, a combinar com sua liderança.

    Fornecemos feedback em todas as etapas do processo.

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    Customer Pleno • Curitiba, Paraná, Brasil