Supervisor De Experiência Do Cliente

Job DescriptionEmbora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele.

E foi por isso que a Kovi nasceu : para mudar essa estatística!Job DescriptionEmbora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele.

E foi por isso que a Kovi nasceu : para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada.

E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior!

E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução.

Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante.

VemSerKover!Time KoviSer Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio.

Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo.

Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsibilities and assignmentsSer a ponte entre a alta gestão e o time de loja, garantindo o desdobramento claro da estratégia no dia a dia operacional;Liderar a jornada de atendimento ao cliente nas lojas, assegurando uma experiência de excelência do início ao fim;Desenvolver e implementar rotinas e processos que elevem a conversão, a satisfação e a fidelização dos clientes;Atuar em parceria com as áreas de Operações, Produto, Marketing e CX para garantir alinhamento entre a promessa e a entrega ao cliente;Acompanhar e reportar os principais indicadores de atendimento e performance das lojas à alta gestão;Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência em loja;Liderar o desenvolvimento das lideranças operacionais com foco em atendimento, vendas consultivas e cultura de performance;Buscar conhecimento aprofundado do negócio da Kovi, com atenção especial à experiência física do cliente (lojas, pátios, etc.

Requirements And QualificationsExperiência prévia com gestão de lojas, operações comerciais presenciais ou pontos físicos de atendimento ao cliente;Domínio de ferramentas de análise de dados como Metabase e Excel (ou similares);Habilidade para construir rotinas e processos baseados em dados e feedbacks de clientes;Experiência em desenvolvimento e gestão de lideranças operacionais e times de atendimento ou vendas presenciais;Capacidade de análise de causa raiz e implementação de melhorias contínuas;Ensino superior completo em áreas relacionadas a Administração, Vendas, Marketing, Operações ou correlatas;Pós-graduação completa será considerada um diferencial;Perfil prático, inspirador e com forte capacidade de execução e influência;Visão centrada no cliente e paixão por proporcionar experiências memoráveis;Excelente comunicação e articulação entre diferentes áreas e times.Additional informationO Que Você Vai Encontrar AquiSeguro de Vida : Para cuidarmos do nosso bem maior : nossos Kovers.Plano de Saúde : É importante se cuidar e estar bem.Plano Odontológico : Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash : Seu VR e / ou VA em um único cartão!

Até porque como diz o ditado : "saco vazio não para em pé!"Parceria com SESC : Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.Vale-Transporte ou Vale-Combustível : A escolha de como você se move é só sua.Pai, mãe e filhos : Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.Wellhub : Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.Kovenção : A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.Seja um Kover e venha transformar vidas através da mobilidade Sobre a KoviNa Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções.

Nascemos em 2018 com um propósito claro : criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.

Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades.Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real.

Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível.

E isso é só o começo.

Nossa culturaNossa cultura é viva, diversa e colaborativa.

Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto.

Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança.

Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados.

Também somos movidos por um forte senso de dono : cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada.Diversidade importa.

Inclusão também.

Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

Vamos juntos?Se você busca propósito, desafios reais e quer fazer parte de um time que está reinventando o presente para construir um futuro mais justo, seu lugar pode ser aqui.Get notified about new Customer Service Supervisor jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Pessoa Supervisora de Atendimento ao ClienteSupervisor(a) de Relacionamento - Canais DigitaisEspecialista de Gestão de BPOs | Customer ServiceSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil R$3,462 - R$3,462 3 weeks agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$3,000 - R$4,000 3 weeks agoGerente de Relacionamento e Serviços Conectados

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