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AccorHotelSão Paulo, São Paulo, BrazilAssegurar a qualidade da experincia da hospedagem antes durante e depois da estada do cliente de forma personalizada contribuindo para sua fidelizao. Dar ao hspede a escolha entre a independncia e o auxlio identificando seu perfil e
adaptando o atendimento a essas caractersticas.
Participar diariamente do briefing para receber as informaes do dia.
Revisar o log do turno anterior para verificar as pendncias a serem cumpridas no seu
turno. Deixar as pendncias devidamente anotadas.
Estabelecer relao calorosa elegante e personalizada com os clientes atuando como
agente facilitador de servios durante a sua estada.
Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes personalizando o atendimento
desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veculo auxiliando com a bagagem
conduzindoo at a recepo realizando checkin acompanhandoo ao apartamento
orientando sobre as facilidades do hotel e incentivandoo quanto s oportunidades de
socializao bem como realizando o checkout).
Saudar cordialmente os hspedes fazer contato visual e chamlo pelo nome.
Responsabilizarse pelo caixa do hotel seja ele compartilhado ou individual seguindo os
procedimentos de controles preestabelecidos.
Manusear o sistema e alimentlo com informaes pertinentes aos hspedes.
Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e mquinas de cartes / TEF.
Realizar atendimento telefnico de acordo com os padres da marca.
Assegurar a satisfao dos clientes (RPS) atravs de aes de melhoria contnua baseadas
nas experincias dos clientes.
Otimizar as receitas estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevao do nvel
de rentabilidade do hotel.
Solucionar as discrepncias de apartamentos diariamente.
Atuar como interlocutor entre o hspede e setores internos atendendo e encaminhando s reas responsveis todas as solicitaes dos hspedes bem como realizando followupgarantindo suas expectativas.
Qualifications : FORMAO :
Ensino Mdio
Desejvel
Cursando superior
CURSOS :
Hotelaria Turismo Administrao ou reas afins
IDIOMAS
NVEL DE CONHECIMENTO
- Portugus (Fluente)
- Ingls (Fluente)
- Espanhol (Intermedirio)
Informaes adicionais :
COMPETNCIAS REQUERIDAS ACCOR
Autoconfiana
Iniciativa / Proatividade
Comunicao
Esprito de equipe
Sensibilizao e melhoria contnua do negcio
Remote Work : Employment Type :
Fulltime
Experience : years
Vacancy : 1